Компания «Жилищный Стандарт» внедрила комплекс услуг «Колл-центр»
«Жилищный Стандарт» запустил новый комплекс услуг — профессиональный колл-центр, предназначенный для повышения качества обслуживания жителей и оперативного решения вопросов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Новый сервис стал логичным продолжением цифровой трансформации отрасли и уже доступен для жителей, подключённых к сервисам компании.
Комплекс услуг «Колл-центр» компания «Жилищный Стандарт» запустила 1 апреля 2026 года. Решение о внедрении было принято на фоне большого количества запросов как от действующих клиентов, использующих программное обеспечение компании, так и от новых потенциальных заказчиков. Ранее наша компания уже предоставляла услуги по начислению платы за ЖКУ, ведению типового сайта управляющей компании и раскрытию данных в ГИС ЖКХ. Для полной автоматизации работы управляющих компаний не хватало именно сервиса «Колл-центр». Учитывая устойчивый спрос, компания подготовила и оперативно реализовала это предложение.
«Колл-центр» включает широкий спектр функций. Среди них — приём заявок от собственников и пользователей многоквартирных домов по телефону и через мобильное приложение, регистрация обращений в автоматизированной системе, синхронизация с АТС, запись и хранение телефонных разговоров. Также предусмотрена автоматическая или ручная постановка сроков выполнения заявки, приём фотоматериалов и голосовых сообщений, передача заявок исполнителям и уведомление заявителей о ходе работ.
Особое внимание уделяется контролю исполнения заявок. Система позволяет отслеживать статус обращения в режиме онлайн, контролировать качество выполненных работ, а также автоматически закрывать или переносить сроки заявки при необходимости. По итогам месяца управляющая компания получает подробный отчёт о количестве и сроках выполнения всех обращений, включая аварийные.
Для управляющих компаний внедрение «Колл-центра» означает существенную экономию: до 30% затрат на содержание собственных диспетчеров. Среднее время дозвона до оператора не превышает 30 секунд, а все процессы полностью соответствуют требованиям законодательства. Мобильные приложения для сотрудников и жителей, комплексная автоматизация работы аварийно-диспетчерской службы и постоянный онлайн-контроль статуса заявок делают сервис максимально удобным и современным.
Жители получают круглосуточный приём обращений и возможность быстро дозвониться до вежливого и компетентного оператора. Все заявки принимаются по единому телефону, а оператор самостоятельно координирует работу с подрядчиками. Через мобильное приложение житель всегда может отслеживать статус своего обращения, получать уведомления о назначении исполнителя и сроках выполнения работ.
Внедрение «Колл-центра» — это важный шаг к цифровизации и повышению стандартов сервиса в ЖКХ. Теперь взаимодействие жителей и управляющей компании становится максимально простым, быстрым и эффективным.
