АСУ «Жилищный Стандарт» стала первой в России BPM-ERP системой для предприятий ЖКХ
Что такое CRM и BPM-ERP системы? Для чего нужны и чем отличаются? Наверное, многие из вас задавались этими вопросами. Давайте разберемся, зачем нужны обе технологии и какая из них лучше для успешного функционирования предприятий ЖКХ.
Что такое CRM?
CRM-система предназначена исключительно для улучшения взаимодействия с клиентами. Например, в ЖКХ она позволяет быстро обрабатывать обращения жильцов, регистрировать жалобы и оперативно информировать их о ходе решения проблем. Главная задача CRM — сделать работу с клиентами удобной и повысить уровень доверия населения к управляющей компании.
А что же BPM-ERP?
BPM-ERP представляет собой мощные системы, охватывающие абсолютно все внутренние процессы организации. Здесь собираются и обрабатываются данные обо всех ресурсах компании: персонале, материально-технических средствах, выполненных работах и даже финансовых показателях.
Чтобы организация работала успешно, важно правильно управлять своими внутренними бизнес-процессами, а не только общаться с клиентами. Вот тут-то и видна главная сила BPM-ERP систем по сравнению с CRM. Они контролируют почти все, благодаря чему работа всей компании становится понятнее и проще, сокращаются лишние траты, растет общая эффективность. Особенно важна такая система для коммунальных служб, где объемы работ велики, сроки исполнения заданий жесткие, а риски ошибок крайне высоки.
«Изначально мы разрабатывали АСУ “Жилищный Стандарт” как CRM-систему, предназначенную для коммуникации между управляющими компаниями и жителями. Постепенно система расширялась: появились финансовые инструменты – начисления и платежи, юридический блок – работа с задолженностью, были автоматизированы учет материалов, планирование сезонных осмотров и текущих работ, проведение общих собраний, раскрытие информации в ГИС ЖКХ и многое другое.
Постепенно АСУ “Жилищный Стандарт” выросла из простой CRM в полноценную комплексную BPM-ERP платформу для управляющих и ресурсоснабжающих организаций, единых диспетчерских служб и расчетно-кассовых центров», – рассказал наш директор Павел Столбов.
Таким образом наша программа стала первой в России BPM-ERP системой для предприятий жилищно-коммунальной сферы. Мы создали продукт, способный значительно повысить качество управления организациями ЖКХ, обеспечить точность учета, снизить расходы и улучшить общее состояние инфраструктуры.
Наша миссия — поддерживать комфортную жизнь россиян, помогать предприятиям ЖКХ эффективно решать повседневные задачи и развиваться, становясь лучшими в своем деле.
