В жилищно-коммунальном хозяйстве в ходе эксплуатации, содержания и ремонта жилого фонда бывают самые разные ситуации, в том числе аварийно-технического и судебно-претензионного характера.

Затопление квартиры – это одна из самых распространённых неприятностей, с которыми жильцы в многоквартирных домах сталкиваются в своей повседневной жизни.

Изношенные коммуникации, дефект запорной арматуры, неисправность посудомоечной или стиральной машины. Эти причины и чисто бытовые жизненные ситуации могут причинить значительный ущерб техническому состоянию квартиры, да и непредвиденные финансовые траты на возмещение ущерба причинённого соседям. Разборка с соседями, это всегда дополнительная неприятность, а тут ещё возникает и факт взыскания денег за причинённый ущерб от повреждения мебели, вещей, домашней бытовой техники, за испорченный ремонт благоустроенной квартиры. Неправильные действия жителей пострадавшей квартиры от затопления являются главной причиной, которая не позволяет мирно и по-добрососедски решить появившуюся проблему.

В нашем быту бывают разные ситуации, но случай внезапного затопления квартиры – это всегда стресс для жителей как одной, так и другой квартиры. А в состоянии стресса не всегда и не всем удаётся с ним справиться, собраться с мыслями и спокойно принять правильное решение. Надо сказать, что это очень даже непросто. Никто из жителей не планирует затопление квартиры, да и в мыслях такого не бывает, чтобы кого-то из соседей специально затопить водой. Всё это происходит очень быстро, как правило, в самый неудобный момент. От того, что всё происходит внезапно, многие жители, часто совершают ошибки из-за того, что теряются в данной ситуации, не знают, как поступать, к кому обращаться за помощью, также присутствует чисто человеческий страх от непредсказуемой и форс-мажорной ситуации.

Неправильно принятые меры, ошибки совершенные в первые минуты, часы такой аварии в дальнейшем приводят к негативным и нежелаемым результатам.

Но для того, чтобы правильно действовать в такой непредсказуемой, но часто встречающейся ситуации в жилом доме жители должны, конечно, знать как себя вести, как обезопасить и как принимать правильные решения и грамотно решать возникающие проблемы.

Для таких жителей есть уже давно выработанный алгоритм правильных решений.

Итак, соседи затопили и залили водой Вашу квартиру? Ваши действия?

Запомните раз и навсегда, первым делом необходимо отключить всё электричество в квартире.

Все бытовые электрические приборы выдернуть из розетки, а имеющиеся ценные вещи убрать в недоступные для воды места, в герметичные ящики, коробки или вообще вынести из квартиры. Но самым правильным решением будет, если вы сможете с помощью соседей или технически грамотных жителей срочно отключить Вашу квартиру в электрощитовой, которая находится в подъезде вашего дома. Может быть, придётся даже спилить замок на электрощитовой, но это нужно сделать в экстренных случаях и в целях безопасности жителей подьезда дома. Отключение от электричества аварийной квартиры очень важный момент во избежание поражения током, так как вода и влажный воздух являются отличным проводником электроэнергии. Обесточив, Вы тем самым избежите всевозможных замыканий, пожара в квартире от возгорания проводки или неожиданного удара током при выполнении аварийно-восстановительных работ. Вышеуказанные действия в такой ситуации первостепенные, самые главные и важные. Только после их выполнения можно приступать к поиску причин Вашей аварии и работам по её устранению.

Решая вышеуказанные задачи, Вам ещё нужно срочно искать соседей – виновников затопления Вашей квартиры. Самое простое – это подняться к соседям, живущим выше Вас и узнать у них, в чём дело, что у них случилось, почему к вам течёт вода и затопляет Вашу квартиру? Если они дома, то они без труда найдут причину затопления протечек – это может быть открытый кран или сорванный вентиль, порванный шланг смывного бачка унитаза или просто дефект в соединении труб. Если соседи дома, то причина затопления может быть легко и просто устранена перекрытием воды запорной арматурой.

Но если соседей нет дома, то здесь возникает дополнительная проблема, то нужно срочно искать слесаря-сантехника или технически грамотного жителя, который сможет экстренно перекрыть стояки холодный или горячей воды, в зависимости от того какой температуры льётся вода. В данном случае, обычно слесарь-сантехник, обслуживающий дом, просто спускается в подвал и перекрывает вентилем воду до тех пор, пока не появятся соседи, затопившие вашу квартиру.

Но вдруг Вы не смогли найти технических специалистов в доме, которые могут помочь, тогда Вам необходимо срочно обращаться в аварийно-диспетчерскую службу и просить о помощи. Непринятие срочных мер грозит многими последствиями, конечно, всё зависит от аварийной ситуации и того потока воды, который льётся на Вас. Аварийно-диспетчерские службы работают при каждой управляющей компании и их задача решать вопросы по устранению экстренных случаев в жилом фонде. Телефон аварийно-диспетчерской службы можно найти в квитанции на оплату ЖКУ или на информационном стенде в подъезде Вашего дома. Вызванные Вами слесарь-сантехник, электрик, помогут отключить воду в стояке и сделают всё необходимое для безопасного проживания и выполнения работ по устранению последствий аварии. Если Вы справились с первостепенной задачей и смогли сами или с помощью специалистов или технически грамотных жителей отключить свет, воду, и это помогло остановить затопление квартиры, то следующим моментом и очень важным является фиксация случившегося фото- и видеосъёмкой. Такая работа в дальнейшем Вам очень поможет и послужит доказательной базой для предъявления и взыскания суммы причинённого ущерба Вашей квартире. Для проведения фото- и видеофиксации попросите соседей, чтобы они помогли и поучаствовали в данном мероприятии, постарайтесь их убедить в том, что случай неординарный и он может коснуться любого из нас и в этой связи все соседи заинтересованы в правильном и справедливом разрешении такой конфликтной ситуации и недопущении впредь затопления квартир. Как правило, соседи должны Вас поддержать и помочь Вам в данном вопросе – добрососедские отношения очень важны в любой ситуации.

Пригласите двух-трёх соседей – этого будет достаточно для фиксации и подтверждения случившегося, и обязательно объясните им, что может понадобиться, чтобы они подтвердили данный факт в качестве свидетелей в суде. Перед видеосъемкой желательно Вам продумать, что нужно и как снять, с целью того, чтобы показать и правильно зафиксировать факты произошедшего.

Лучше всего начать с подъезда дома и в ходе съёмки обязательно комментируйте то, что снимаете, покажите номер своей квартиры и откуда произошло затопление, всю ситуацию и что произошло в Вашей квартире.

На фотоснимках обязательно нужно зафиксировать время и место съёмки, написать свою фамилию, а также свидетелей, соседей по подъезду, которых вы пригласили зафиксировать данный факт. Сразу же, пока все свидетели в сборе составьте акт о затоплении, для вас это будет основной документ для возмещения причинённого ущерба Вашей квартире. Составление акта о таких затоплениях, как правило, обязанность жилищников, но они не всегда охотно приходят на такие обследования ещё и из-за того, что виновником затопления может быть сама управляющая организация или ТСЖ. Поэтому Вы, в данной ситуации, являетесь самым заинтересованным лицом в составлении этого акта и берите эту инициативу на себя, тем более Вы уже пригласили свидетелей – соседей.

Акт составляется в произвольной форме: укажите адрес Вашей квартиры, если Вы выяснили причину аварии, то укажите причину, фамилию имя отчество виновника аварии, в какой квартире он проживает, во сколько часов это произошло и, конечно, составьте полный список испорченной мебели, вещей, бытовых приборов, опишите всё, что пострадало от воды. Такой акт составляется комиссионно в присутствии свидетелей и виновника затопления, и все они должны подписаться в этом акте.

В данной ситуации может быть такая проблема, что виновник затопления откажется прийти и подписать акт, тогда этот факт Вы должны отразить в акте и написать, что сосед – виновник данного затопления – не пришёл на комиссионное обследование и подписывать акт отказался. Конечно, такой факт не красит Вашего соседа и Вам вместе с соседями нужно всё же постараться объясниться с виновником затопления, выяснить причину его отказа и объяснить, что скандалы и разборки среди соседей признак не очень хороший, так как Вам ещё в этом подъезде жить и решать совместные проблемы проживания в одном подъезде и доме.

Ущерб от затопления квартиры бывает разный, но если Ваша квартира застрахована, то Вы обязаны позвонить в страховую компанию и пригласить агента по страхованию для установления и оценки причинённого ущерба квартире и имуществу.

Вам необходимо будет написать заявление о причинённом убытке и приложить к нему акт комиссионного обследования затопления квартиры. Ваше заявление в установленный срок будет рассмотрено и по нему будет принято решение и назначена компенсация за причинённый ущерб. Но если Ваша квартира не застрахована, тогда Вам нужно будет встретиться с соседом и обговорить с ним сумму, которую он должен Вам заплатить за возмещение убытка. Это самый правильный путь решения данной проблемы, чтобы избежать всевозможных судебных разборок, дополнительных финансовых расходов и траты личного времени и нервов. Если Вы договорились с соседом, то Вам необходимо составить смету на выполнение работ и возмещение всех затрат и подписать соглашение, устраивающее обе стороны, и, желательно, такое соглашение заверить у нотариуса.

В настоящее время, с целью получения прибыли, многие собственники свою квартиру сдают квартирантам в аренду и может быть так, что затопление произошло по вине квартирантов, но в этом случае, всё равно, вся ответственность ложится на собственника жилья и возмещать убытки будет владелец квартиры.

Причиной затопления может быть и вина управляющей компании или ТСЖ. В ходе ремонтных работ слесарь-сантехник мог некачественно сделать ремонт, установить дефектный вентиль, некачественно сварить трубы или поставить бракованный шланг на смывной бачок унитаза. В этом случае, Вы должны написать заявление в свою управляющую компанию или ТСЖ, приложить акт комиссионного обследования и дождаться ответа в установленный согласно закону месячный срок. Рассмотрев Ваше заявление, управляющая компания может Вам предложить компенсацию или сделать ремонт силами подрядной организации, обслуживающей Ваш дом. Но в Вашей истории может быть и такой случай, что сосед-виновник откажется возмещать причинённый ущерб, тогда Вам ничего не останется, как обратиться к специалистам, выполняющим экспертизу и оценку таких ситуаций. Обычно это опытные специалисты, практики таких дел и они Вам помогут установить размер ущерба, определить виновника аварии, составить акт технических повреждений. Но подобные специалисты обязательно должны быть с лицензией на выполнение таких работ, так как от грамотного выполнения обследования и составления необходимых документов будет очень много зависеть в дальнейшем, чтобы никто не смог оспорить результаты его обследования и заключения. Со специалистом-оценщиком Вам необходимо будет заключить договор на оказание его услуг и обязательно подписать акт приёма-передачи выполненных им работ. Расходы на оказание услуг эксперта Вы обязаны будете оплатить, но их стоимость нужно включать в сумму иска к виновнику затопления и он их обязан возместить, если решение будет в Вашу пользу.

Итак, Вы провели оценку ущерба, тогда прежде чем обращаться в суд Вам всё же лучше всего ещё раз встретиться с соседом-виновником Ваших неприятностей и ещё раз мирно решить данную проблему. Возможно, Ваш сосед пойдет на диалог, и вы найдёте компромиссное решение, обсудив все детали ситуации. Если же Вам не удаётся мирным путём решить данный вопрос, то ничего не остаётся, как подать все документы и исковое заявление в суд. Но вначале вы должны отправить заказным письмом досудебную претензию к виновнику затопления квартиры с копией отчёта независимого эксперта и копией договора об оказании услуг. Через две недели вам должен прийти ответ, а если ответ не придёт, тогда Вы должны обратиться в суд. Если решение суда будет в Вашу пользу, то есть Вы выиграли судебный процесс, но Ваш сосед – виновник ущерба – деньги возвращать не хочет, тогда Вам ничего не остаётся делать, как подать ходатайство о принудительном исполнении судебного решения.

Для подачи ходатайства о таком решении Вам нужен будет исполнительный лист, и его Вы можете получить в суде, где принималось судебное решение по Вашему делу. С исполнительным листом Вы должны обратиться в службу судебных приставов и написать заявление с указанием реквизитов банка для перечисления денег на ваш счёт.

В течение месяца судебные приставы, в соответствии с законом, должны открыть исполнительное производство и заставить соседа выплатить долг по ущербу, причиненному в вашей квартире

Порядок в доме – критерий экономический: больше порядка – меньше затрат.

Следите за публикациями в нашей информационной рубрике и будете в курсе важных вопросов в жилищной сфере.

Автор: Владимир Иванович Андреев, эксперт в ЖКХ с многолетним опытом, инициатор социально-ориентированного проекта «Живи Как Хозяин»