Мобильное приложение для жителей: возможности обратной связи с управляющей организацией

 

        Информатизация процессов в сфере ЖКХ актуализирует необходимость использования современных технологий взаимодействия как с жителями, так и иными лицами. Информационный обмен реализуется на основе различных технических решений, которые позволяют сделать работу управляющей организации более эффективной.

 

        Мобильное приложение: понятие

 

        Мобильное приложение – это программный продукт, который позволяет решать вопросы и проблемы на основе разработанного создателями такого приложения алгоритма. Мобильные приложения отличает различный функционал и доступность (платность или бесплатность), их адаптированность и востребованность к отработке тех задач, для которых мобильное приложение предназначено.

 

        Действующее законодательство не содержит для управляющей многоквартирным домом организации обязанности по разработке и внедрению в объект управления мобильных приложений. Порядок осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Порядок № 416) в части интернет-технологий касается лишь обязанности для управляющей домом организации размещать информацию на сайте ГИС ЖКХ.

 

        Тем не менее, использование мобильных приложений становится все более востребованным трендом на рынке ЖКХ-услуг.

 

        Варианты организации мобильных приложений в ЖКХ

 

        Существующей практикой наработано три уровня организации и применения мобильных приложений в ЖКХ.

 

        Первый – международные мобильные приложения, активно используемые для формирования групп и тематических комьюнити. Сюда относятся широко известные приложения Viber, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, несколько реже – Facebook и Одноклассники.

 

        Данные мобильные приложения не являются отраслевыми с точки зрения ЖКХ и носят характер общего интерактива. Однако на базе этих программных продуктов могут успешно решаться профильные ЖКХ-вопросы и проблемы. Особенно широкое распространение получили внутридомовые чаты, которые в настоящее время есть практически в каждом доме (а в некоторых – по несколько, включая поподъездные чаты). На основании иностранных мобильных приложений ведется диалог с жителями, отрабатываются заявки, предоставляются отчеты, а также реализуются любые иные формы интерактива.

 

        Второй – тематические мобильные приложения, разрабатываемые органами власти для горожан. Как правило, они замыкаются на субъект РФ. Например, в Москве таким приложением является «Активный гражданин», а в Московской области – «Добродел». Они реализуют не только функционал ЖКХ, но в большей степени универсальный городской конструктор по различным вопросам: от участия в голосовании по общественным слушаниям, до решения отдельных вопросов и проблем по дворовому благоустройству. На базе единой информационной системы часто может реализовываться совокупность подсистем (например, официальное городское приложение «Умный дом» в Москве, на которое подвязаны все управляющие организации), интегрированных с иными государственными органами и службами (базой данных от управляющих организацией, Росреестра, паспортного стола и т.п.).

 

        Аналогичные приложения постепенно развиваются и в других городах и субъектах РФ.

 

        Третий уровень – коммерческие программные продукты, реализуемые IT-компаниями, занимающимися ЖКХ-автоматизацией. Они не привязаны к конкретному региону,формируются под запросы определенных целевых аудиторий и отражают их реальные потребности. Функционал мобильных приложений заточен исключительно на решение управляющей организацией текущих проблем при управлении многоквартирным домом на основании бизнес-автоматизации.

 

        Возможности мобильных приложений

        Потенциал мобильных приложений для его прямого использования в ЖКХ-автоматизации широк и может включать:

 

— сервис приема заявок (как в текстовом виде, так и путем направления фотографии с проблемой ответственному лицу);

— опросы общественного мнения (жителей дома по определенному вопросу);

— возможность проведения общих собраний (однако с рядом оговорок, поскольку в силу пп. 3.2) п. 2 ст. 44 ЖК РФ для первоначального использования коммерческих информационных систем необходимо приятие решение на общем собрании оффлайн; в отличие от сайта ГИС ЖКХ или региональной информационной системы субъекта РФ в силу п. 2.1 ст. 47.1 ЖК РФ);

— возможность передачи показаний по индивидуальным приборам учета (в управляющую организацию, поставщику ресурса или платежному агенту);

— размещение объявлений для жителей (в том числе, путем всплывающих уведомлений);

— получение сведений об управляющей организации (в том числе в составе, который определен в Порядке № 416);

— организацию внутридомового чата на базе отраслевого мобильного приложения (с функцией администратора у управляющей организации);

— получение данных по платежам потребителя путем ежемесячного электронного квитирования с актуальной подгрузкой банковских сведений;

— заказ через мобильное приложение дополнительных платных услуг (в том числе, путем онлайн-оплаты через приложение).

 

        Практика внедрения мобильных приложений

 

        Плюсы информационных систем на базе мобильных приложений, на первый взгляд, очевидны:

 

— снижение нагрузки на аварийно-диспетчерскую службу путем направления заявок онлайн;

— контроль жителем своих начислений, показаний, упрощенный порядок решения проблем;

-мониторинг заявок на устранение проблем в режиме реального времени;

— упрощение документооборота, снижение объема бумажной работы;

— формирование и внедрение единого инструмента информирования жителей, развитие обратной связи.

 

        Поэтому крайне важно донести до жителей необходимость активного использования мобильных приложений. Это можно сделать путем размещения информации на квитанциях (QR-кода для скачивания и установки приложений), традиционных объявлений на стенде в подъезде, листовок (раскладываемых по почтовым ящикам).

 

        Жители должны в полном объеме осознать степень удобства от использования мобильных приложений для решения своих вопросов и проблем. Заказ такси или доставки еды через мобильное приложение уже стал обычным делом. Постепенное формирование понимания об аналогичной автоматизации внутридомового быта и ЖКХ-процессов также будет неизбежным уже в краткосрочной перспективе.

 

        Автор: Павел Кузнецов, управляющий многоквартирными домами, автор книги «Управление многоквартирным домом: настольная книга управдома», преподаватель Русской школы управления, член экспертного совета Ассоциации «Р1», кандидат наук

https://pavelkuznetzov.ru/