АСУ Городская диспетчерская служба

АСУ «Городская Диспетчерская Служба» помогает:

  • ускорить деятельность аварийно-диспетчерской службы за счет автоматизации рабочих процессов
  • повысить скорость информирования населения
  • уменьшить нагрузку на диспетчеров
  • исключить бумажный документооборот
  • сократить количество потерянных и неотработанных заявок

В программе хранятся:

  • заявки от населения
  • информация об авариях и плановых работах
  • аудиозаписи телефонных переговоров
  • история отправленных sms-сообщений
  • автоматически сформированные документы и договоры об оказании услуг и другое

Чтобы данные остались в программе, их достаточно внести один раз. Информация структурируется и логически связана с объектами в АСУ. Благодаря этому можно мгновенно переходить между объектами.

Видео про возможности АСУ

Взаимодействие с населением

Автоматическая телефонная станция для УК

Аварийные отключения

После поступления информации об аварии в Городскую диспетчерскую службу, диспетчер вносит данные в АСУ. Когда житель дома с аварийным отключением позвонит в диспетчерскую, программа проанализирует звонок, определит номер и проверит его наличие в базе. Если номер зарегистрирован, программа определяет к какому дому привязан житель и включит автоматическое оповещение об аварийном отключении. При отсутствии номера в базе звонок переводится на диспетчера.

Прием заявок от населения

При загруженности диспетчеров житель может оставить голосовую заявку — программа запишет, обработает и зафиксирует данные. Если житель уже оставлял заявку, программа проверит актуальную информацию, проинформирует жильца или поставит звонок в очередь.

Передача показаний

Жильцы могут передавать показания по счетчикам в тоновом режиме. Благодаря этому им не придется ждать ответа оператора, а нагрузка на диспетчеров снизится.

Сайт и мобильное приложение

Сайт

Сайт обладает полноценным личным кабинетом, позволяющим жителям общаться с УК. Вся информация из АСУ ГДС дублируется на сайты УК:

  • выгрузка данных об аварийных отключениях на ГИС ЖКХ
  • размещение графика плановых работ

Мобильное приложение

Мобильное приложение отображает информацию информацию из АСУ ГДС и с сайта ГИС ЖКХ. Это помогает увеличить отклик по вопросам населения. В приложении можно:

  • оставить заявку на ремонтные работы
  • отследить новости
  • внести данные по счетчикам
  • оценить работу сотрудников по платным заявкам

Взаимодействие с работниками

Мобильное приложение Сотрудника:

  • Позволяет работать со своими задачами находясь «в поле»
  • Быть в курсе актуальных аварийных отключений
  • Снимать показания общедомовых приборов учета
  • Оставлять голосовые комментарии и осуществлять фотофиксацию по выполненным работам

Распределение задач и отчетность:

  • Задачи распределяются между специалистами автоматически на основе производственного календаря, сроков выполнения, типологии задач, удобного для заявителя времени выполнения
  • Программа информирует исполнителя задачи через sms-уведомление, мобильное приложение или уведомление в АСУ ГДС
  • Исполнитель может отчитаться о проделанной работе по акту выполненных работ, устно или через мобильное приложение с загрузкой отчетных фотографий
  • Информация о выполненных работах фиксируется в АСУ и доступна коллегам исполнителя, заявителю, руководству управляющей компании

Преимущества АСУ ГДС

  • Разграничение прав доступа для пользователей АСУ — центральной АДС, ДС УК и РСО, работников УК и РСО, жителей, органов власти
  • Автоуведомления для жителей и сотрудников ГДС
  • Обработка до 50% входящего трафика в автоматическом режиме
  • Записи телефонных разговоров
  • Автоформирование документов и исключение бумажного документооборота
  • Соответствие функций АСУ требованиям законодательства
  • Отсутствие человеческого фактора в распределении работ

Обучающее видео

Как начать пользоваться

Если вы заинтересованы в использовании АСУ «Городская диспетчерская служба» в своей организации, то просто заполните форму, приведенную ниже, и наши менеджеры свяжутся с Вами!

Заказать обратный звонок