Автоматизация диспетчерской службы

Описание возможностей

Ряд модулей АСУ «Жилищный Стандарт» предназначены для автоматизации деятельности аварийно-диспетчерской службы Управляющей компании.
Посредством АСУ автоматизируются функции, выполняемые:

  • диспетчером
  • мастером
  • рабочими
  • сотрудниками ПТО.

В автоматизации АДС задействованы вспомогательные модули АСУ «Жилищный Стандарт»:

  • Жилой фонд (дома, квартиры, лицевые счета)
  • Технические характеристики жилого фонда
  • Перечень сотрудников АДС
  • Справочники видов заявок
  • Производственный календарь
  • Информация о подрядчиках, оказывающих услуги, входящие в договор управления
  • Реестры приборов учета (общедомовых и индивидуальных)

Дополнительными инструментами, обеспечивающими интерактивность в работе АДС, являются:

  • автоматическая телефонная станция
  • аудиозапись телефонных разговоров
  • модуль генерации смс-уведомлений
  • мобильное приложение для жителей и сотрудников УК.

 

 Функция  Описание
 Заявки
Прием заявок в АДС УК Ведение журнала заявок населения. Типология заявок соответствует типологии работ, предусмотренных минимальным перечнем работ и услуг по 290 Постановлению
Прием платных заявок Ведение журнала платных заявок в соответствии с прайсом, утвержденным в УК
Прием гарантийных заявок Ведение журнала гарантийных заявок по жилфонду, находящемуся на гарантии Застройщика
Редактирование прайса платных заявок Возможность создания новых позиций в прайсе, изменения стоимости ранее существовавших позиций
Редактирование типологии гарантийных заявок Возможность произвольного изменения типологии гарантийных заявок
Учет поступлений по платным заявкам Автоматическое калькулирование стоимости платных работ; Формирование приходно-кассового ордера; Учет поступлений денежных средств по платных заявкам по отдельному счету
Ведение реестра материалов на складе Возможность учета поступлений на Склад*
Учет материалов, потраченных в ходе работы с заявкой Списание в произвольном количестве материалов со склада по факту выполнения задач*
Количественные отчеты по заявкам Построение табличных отчетов по Заявкам и Платным заявкам с возможностью произвольного отбора анализируемых элементов и объектов анализа
Постановка задач исполнителям Возможность создания задачи для исполнителя по принятой заявке
Автоматическая постановка задач исполнителям Автоматическая постановка задачи нужному Сотруднику на основе Производственного календаря
СМС-уведомления сотрудникам Отправка смс-уведомлений сотрудникам УК по событиям: создание записи об аварийном отключении; назначение задачи; прием Заявки
СМС-уведомления жителям Отправка смс-уведомлений сотрудникам УК по событиям: создание записи об аварийном отключении; прием заявки от жителя; назначение задачи; перевод задачи в статус Выполнена
Прием заявок с ГИС ЖКХ Автоматический импорт заявок, отправленных жителями в системе ГИС ЖКХ в адрес УК согласно пункту 21 Раздела 10 Приказа 74-114*
Запись телефонных разговоров Аудиозапись входящих и исходящих телефонных переговоров, совершаемых с помощью модуля АТС АСУ ЖС
Возможность осуществлять звонки из АСУ Осуществление исходящих звонков  с помощью модуля АТС АСУ ЖС по номерам телефонов, содержащихся в АСУ*
Анализ загрузки сотрудников Визуализация в виде календаря фактической и плановой загрузки каждого сотрудника на основе данных о Задачах, учтенных в АСУ ЖС
Ведение производственного календаря Учет ответственных сотрудников по видам работ по каждому обслуживаемому Дому; фиксация рабочих смен для каждого сотрудника
Выгрузка журнала в pdf и xlsx Экспорт журналов Заявок  в соответствии с произвольно заданными критериями в формат pdf и xlsx
Возможность отправки и отслеживания заявки через мобильное приложение Жителя Отправка жителем заявки в АСУ ЖС посредством мобильного приложения*
Автоуведомление об состоянии заявки посредством АТС Формирование на входящий вызов на  АТС АСУ ЖС автоматического уведомления о состоянии ранее оставленной заявки*
 Оценка качества выполнения заявки Возможность фиксации оценки качества работ, осуществленных по заявке, по результатам инициативного обзвона заявителей сотрудником УК; Автоматический возврат в работу задач, выполненных с низким качеством
 Аварийные отключения
Ведение реестра аварийных отключений Журнал аварийных отключений на жилом фонде по оказываемым услугам
Формирование недопоставок на основе аварийных отключений Создание записи о недопоставке на жилом фонде на основе ранее созданной записи об аварийном отключении
Вывод информации об аварийных отключениях на сайте УК Отображение на типовом сайте УК информации об активных аварийных отключениях на обслуживаемом фонде
СМС-информирование населения о фактах отключений Отправка смс-уведомлений о фактах аварийных отключений на мобильный номер телефона жителя при условии его подписки на подобные сообщения
Выгрузка данных о фактах отключений на ГИС ЖКХ Выгрузка на ГИС информации об аварийных отключениях в соответствии с п.6 Раздела 10 Приказа 74-114*
Выгрузка данных о недопоставках на ГИС ЖКХ Выгрузка на ГИС информации об аварийных отключениях в соответствии с п.4.2  Раздела 10 Приказа 74-114*
Выгрузка журнала аварийных отключений в pdf и xlsx Вывод выбранных элементов журнала аварийных отключений в форматах pdf и xlsx
Количественный анализ аварийных отключений Построение табличных отчетов по аварийным отключениям с возможностью произвольного отбора анализируемых элементов и объектов анализа
Уведомление об аварийном отключении через мобильное приложение Жителя Отправка уведомлений пользователям мобильного приложения о плановых и аварийных отключениях коммунальных услуг*
Автоуведомление об аварийном отключений посредством АТС Настройка на АТС АСУ ЖС формирования автоматического уведомления по входящему вызову  сообщения об аварийном отключении состоянии ранее оставленной заявки*
 АТС
Определение номера Распознавание номера, с которого совершается входящий звонок, и вывод в АСУ на рабочем столе диспетчера полезной информации хранящейся в АСУ, связанной с этим номером
Запись входящих и исходящих звонков Аудиозапись звонков принятых с помощью АСУ или инициированных из АСУ
Вывод записи звонка на страницах АСУ Предоставление возможности прослушать аудиозапись звонка со страницы любого объекта, связанного с этой записью: Заявка; Задача; Житель; Помещение
Запись приветствия Запись произвольного приветствия и сценария взаимодействия звонящего и АТС*
Автоуведомление об аварийных отключениях  Настройка на АТС АСУ ЖС формирования автоматического уведомления по входящему вызову  сообщения об аварийном отключении состоянии ранее оставленной заявки*
Автоуведомление о состоянии заявки Настройка на АТС АСУ ЖС формирования автоматического уведомления по входящему вызову  сообщения о состоянии ранее оставленной заявки*
Прием заявок по голосовой почте Настройка возможности звонящим оставить голосовое сообщение, и диспетчерам прослушать это сообщение и создать по ней в АСУ запись о Заявке*
 Задачи
Постановка задач сотрудникам Возможность постановки задачи подчиненным сотрудникам с указанием сроков выполнения задачи
Распределенный доступ к задачам Разграничение доступа к работе с задачами для различных пользователей АСУ
Доступ к задачам через мобильное приложение Возможность для сотрудников работать с собственными задачами через мобильное приложение АСУ ЖС*
СМС-Уведомления сотрудников по задачам Отправка смс-уведомлений для сотрудников
Автоматическая постановка задач Возможность автопостановки задачи сотруднику, ответственному за участок работ, по которому в АСУ ЖС создана Заявка или плановая работа
Выгрузка журналов в формате pdf и xlsx Возможность выгрузки журнала Задач, отсортированного по заданным параметрам, в табличном виде в формате pdf и xlsx
Формирование шаблонного наряд-задания по задаче Печать наряд-задания по задаче по шаблону, предоставленному УК
Постановка подзадач Возможность постановки подзадачи для другого исполнителя если часть работ по задаче должна выполняться подчиненным
Количественный анализ по задачам Построение табличных отчетов по журналу Задач с возможностью произвольного отбора анализируемых элементов и объектов анализа
Анализ загрузки специалистов Отображение всех задач сотрудника на календаре с возможностью масштабирования календаря (день, неделя, месяц) и отображением планового/фактического объема часов, потраченных на решение задачи*
Автосоздание задач по плановым работам Возможность автоматического создания задач по плановым работам, включенным в смету работ и отнесенным к определенному периоду
Автоматическое формирование акта выполненных работ по дому за месяц Возможность формирования акта выполненных работ по всем задачам, отработанным за отчетный месяц на определенном доме*
Списание затрат по выполненным задачам в соответствии со сметой Возможность фиксации затрат, понесенных на проведение работ по задаче, в соответствии со  стоимостью, заложенной в смете работ по дому*
Фиксация фото-результата выполненной задачи через мобильное приложение Возможность через мобильное приложение АСУ Жилищный Стандарт осуществить фотофиксацию результата проведенных работ и «прикрепить» фотографию к Задаче в АСУ*
Уведомления о просроченных задачах в ленте событий в АСУ Автоматическая генерация уведомлений о факте истечения срока решения задачи (для задач, находящихся в статусе, отличном от терминального)
Сметирование
Справочник работ с нормативными расходами Возможность наполнение сметы работ по дому предзаданными работами с нормативными расходами по ним (ФОТ, Материалы и механизмы). Более 1700 работ, входящих в минимальный перечень обязательных работ и услуг на МКД
Управление  региональными коэффициентами Возможность корректировки стоимости работ, выбранных из Справочника, через применение регионального коэффициента
Управление коэффициентами сметы Возможность влиять на сметную стоимость работ, через редактирование коэффициента накладных расходов и коэффициента сметной прибыли
Создание сметы на календарный год Возможность создания сметы работ по дому на календарный год с отнесением планируемых работ к услугам, оказываемым по Договору управления
Создание плана работ на основании сметы Полуавтоматическое создание плана работ по утвержденной смете на год: определение временного периода, в который будет выполняться работа; задание интервала времени, в котором в АСУ будет автоматически создаваться задача по плановой работе
Выгрузка сметы в формате xlsx и pdf Возможность экспорта сметы в файл формата xlsx и pdf
Изменение стоимости материалов, механизмов и ФОТ Возможность корректировки базовой стоимости материалов, механизмов, оплаты труда специалистов различных категорий*
Выгрузка сметы на ГИС ЖКХ Возможность экспорта сметы на ГИС ЖКХ в соответствии с п. 3.2;3.4  Раздела 10 Приказа 74-114*
Создание шаблонной сметы Возможность создания шаблонной сметы с заданным перечнем работ и последующее применение сметы на конкретный дом с пересчетом объемов*

* Доступно в АСУ «Жилищный Стандарт» только в пакете «Все включено»

 

Обучающие видеоролики

Как начать пользоваться

Если вы заинтересованы в использовании АСУ «Жилищный Стандарт» в своей организации, то просто заполните форму, приведенную ниже, и наши менеджеры свяжутся с Вами!

Заказать обратный звонок